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群眾的智慧正在發(fā)揮越來(lái)越大的價(jià)值，特別是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展并打破信息傳輸?shù)臅r(shí)空后，消費(fèi)者已經(jīng)成為很多行業(yè)中典型的生產(chǎn)者。如，我們今天在網(wǎng)上看到的新聞，很多并不是由專(zhuān)業(yè)記者撰寫(xiě)的，而是由大眾群體中的個(gè)人提供的；過(guò)去所有的企業(yè)都認(rèn)為可以通過(guò)不斷給消費(fèi)者刺激來(lái)改變他們的看法，并讓消費(fèi)者接受企業(yè)的說(shuō)服，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，但在今天這樣的策略往往失效，消費(fèi)者如果沒(méi)有親身感受，就不會(huì)輕易喜歡或者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。
如果把這種關(guān)系界定為消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系，并將其劃分為不同階段，可以分為從1.0到3.0三個(gè)階段：在物質(zhì)匱乏、信息渠道單一的時(shí)代，消費(fèi)者是1.0的，此階段消費(fèi)者被動(dòng)地接受企業(yè)的產(chǎn)品，別無(wú)選擇，企業(yè)的產(chǎn)品是單一的，缺乏差異性，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)者導(dǎo)向就是消費(fèi)1.0的典型體現(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)多少產(chǎn)品就能賣(mài)掉多少產(chǎn)品，無(wú)需過(guò)多關(guān)注消費(fèi)者需求；在企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向階段，信息渠道開(kāi)始多元化、消費(fèi)者的選擇范圍擴(kuò)大，此時(shí)消費(fèi)者開(kāi)始細(xì)分，企業(yè)需要先了解消費(fèi)者的需求，然后再開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，否則產(chǎn)品可能滯銷(xiāo)，這個(gè)階段的消費(fèi)者是2.0的，消費(fèi)者可以向企業(yè)提供自己的偏好、消費(fèi)意見(jiàn)、表達(dá)不滿和抱怨，企業(yè)根據(jù)這些意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，然后進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新；隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳遞速度加快，人們之間的互動(dòng)加強(qiáng)，企業(yè)透明度的增加以及各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者開(kāi)始進(jìn)入3.0時(shí)代，消費(fèi)者不僅希望自己是消費(fèi)者，還希望自己是生產(chǎn)者，因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為企業(yè)并不能完全理解自己的需求，企業(yè)生產(chǎn)的很多產(chǎn)品總是存在缺點(diǎn)，而消費(fèi)者表達(dá)自我消費(fèi)意愿和需求的愿望也越來(lái)越強(qiáng)烈，消費(fèi)者直接參與企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)。
阿爾文·托夫勒提出了“Prosumer”（產(chǎn)消合一者）這個(gè)詞由Producer（生產(chǎn)者）和Consumer（消費(fèi)者）兩個(gè)詞匯組成，指一種生產(chǎn)者即消費(fèi)者，或消費(fèi)者即生產(chǎn)者的現(xiàn)象，我們今天已經(jīng)看到了消費(fèi)者正在從單純的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“產(chǎn)消合一者”。
大眾群體的智慧可以釋放出企業(yè)所想象不到的能量，公司從研發(fā)（Research＆Develop）到聯(lián)發(fā)（ConnectDevelop）的策略轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)了借助消費(fèi)者創(chuàng)造的新研發(fā)模式；消費(fèi)者擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有著充分的話語(yǔ)權(quán)和創(chuàng)意。越來(lái)越多的事例證明：消費(fèi)者的智慧能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。
最近，杰夫·豪將這一趨勢(shì)稱(chēng)之為“眾包”模式，并指出“人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，集體的智慧勝過(guò)少數(shù)精英的智慧”，他提出“眾包”的特點(diǎn)就是：企業(yè)原本需要花錢(qián)雇人去做的事情，用戶(hù)們卻很高興免費(fèi)去做。事實(shí)上，這種大眾的智慧本身也是消費(fèi)者心理的一種驅(qū)動(dòng)，隨著消費(fèi)能力的提高，消費(fèi)者的學(xué)習(xí)能力也在加強(qiáng)，因此消費(fèi)者更加希望與企業(yè)有更多的互動(dòng)，而不是被動(dòng)接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，企業(yè)如果利用好大眾的創(chuàng)意和智慧，提供消費(fèi)者參與的平臺(tái)，消費(fèi)者的群體智慧將可以幫助公司解決面臨的各種難題。
消費(fèi)者的力量會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，因此企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)注不能僅僅是調(diào)查、了解，而是應(yīng)該讓消費(fèi)者更多參與到產(chǎn)品制造、生產(chǎn)、研發(fā)、傳播的過(guò)程中來(lái)，這樣才能保證企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者的需求保持一致。

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